Voyagistes : comment proposer le paiement en plusieurs fois à vos clients ?

Ces deux dernières années, les restrictions sanitaires dues à la pandémie de Covid-19 ont fortement impacté l’activité des professionnels du voyage et des loisirs. Restreints dans leurs déplacements, voire même confinés à leur domicile, les clients ont bien malgré eux déserté ces secteurs…

 

Heureusement, l’été 2022 s’annonce comme le retour en force des voyages et des activités touristiques, comme l’attestent les données récentes du secteur. Après deux années moroses, les gens auront plus que jamais envie de bouger cet été ! 

 

En tant que professionnels du secteur, c’est le moment de mettre toutes les chances de votre côté pour profiter de cet élan de croissance, en facilitant au maximum le passage à l’action de vos clients grâce aux solutions Buy now, pay later (BNPL), ou « Achetez maintenant, payez plus tard ».

Découvrez comment proposer simplement à vos clients des facilités de paiement, et notamment le paiement en plusieurs fois, afin de lever les freins à l’achat et d’augmenter votre taux de conversion.

Pourquoi proposer des facilités de paiement à ses clients ?


Les facilités de paiement, que l’on appelle également « solutions BNPL », permettent à vos clients d’effectuer des achats tout en les payant à une date ultérieure, généralement en plusieurs fois et sans payer d’intérêt (bien que ce dernier point soit à votre convenance ; libre à vous d’imputer des frais à vos clients). Si à l’origine elles étaient surtout utilisées pour des achats d’un montant vraiment élevé (achat d’une voiture par exemple), ces solutions de paiement sont de plus en plus proposées pour des achats plus modestes, afin de faciliter le passage à l’acte du client.


Paiement en plusieurs fois, différé, partagé (particulièrement intéressant dans le secteur du tourisme, pour les clients partant en groupe ou en famille), ou encore ajusté à vos besoins de commerçant (avec des paiements à échéance, ou encore à la livraison)… De plus de plus de professionnels proposent des facilités de paiement aux consommateurs, qui y trouvent également leur compte !


En effet, celles-ci offrent une véritable plus-value aux acheteurs, en leur permettant notamment de mieux gérer leur budget, de s’offrir un produit ou un service plus cher que ce qu’ils avaient prévu à l’origine, ou encore de moins craindre de futurs imprévus financiers.


C’est d’autant plus le cas dans les secteurs du voyage et des loisirs, où le panier moyen du consommateur est généralement élevé. Une activité qui bénéficie donc tout particulièrement des solutions BNPL.


Les avantages des facilités de paiement pour les commerçants


En tant que professionnels des secteurs du voyage et des loisirs, proposer des solutions BNPL à vos clients présente de nombreux avantages. Avant tout, comme les données le prouvent aujourd’hui, le fait de proposer ce type d’options de paiement à vos clients permet à la fois d’augmenter votre taux de conversion, le nombre de vos clients, ainsi que le panier moyen de ces derniers.


En outre, l’open banking permet, via les facilités de paiement, d’exploiter les données clients pour faire du scoring et ainsi vous assurer plus facilement et avec plus de fiabilité de la solvabilité de vos consommateurs. 


De plus, certaines facilités de paiement sont pensées pour s’adapter aux contraintes spécifiques des commerçants. Saisonnalité, aléas financiers ou commerciaux à anticiper… Une personnalisation très avantageuse, notamment dans le secteur du voyage.


Dans le cadre des solutions proposées par Pledg, sachez également que les services proposés le sont en marque blanche, ce qui vous permet de conserver une relation privilégiée avec votre clientèle, et de rester entièrement maître de votre marque afin de la valoriser. Par ailleurs, vous recevez immédiatement les fonds liés aux achats de vos clients, facilitant ainsi la gestion de votre trésorerie tout en limitant les risques financiers.


À noter : Toujours concernant les services Pledg, sachez qu’en magasin, en agence ou en call center, vous avez la possibilité d’utiliser un dashboard pour envoyer un lien de paiement en plusieurs fois, et ce, directement sur le mobile de votre client.


Les avantages des facilités de paiement pour les clients


De même, les solutions BNPL peuvent grandement contribuer à la satisfaction de vos clients ; de nombreux consommateurs font d’ailleurs état des avantages qu’ils en retirent. 


En effet, il s’agit avant tout d’une approche parfaitement adaptée aux nouveaux modes de consommation : un parcours utilisateur fluide, qui ne nécessite aucune création de compte client. 


Bon à savoir : Chez Pledg, les données de vos clients ne sont récoltées que dans le but d’analyser leur solvabilité. Elles ne sont en aucun cas destinées à des fins marketing ou commerciales. 


Les consommateurs ayant recours à ces facilités de paiement précisent aussi qu’elles leur permettent de lisser leurs dépenses, notamment dans le cas du paiement en plusieurs fois. Régler un achat en 3 ou 4 fois à échéances fixes a moins d’impact sur le budget mensuel et offre davantage de flexibilité (sans risquer les fins de mois difficiles).


De même, vos clients apprécieront le fait de ne pas avoir à couper dans leur budget à cause d’un paiement comptant trop important, et de conserver ainsi toute leur sérénité face aux imprévus financiers, qui auront moins de conséquences potentielles sur leur budget global.


Comment proposer des facilités de paiement à ses clients ?

Les différentes facilités de paiement à proposer à ses clients 


Vous l’aurez compris, lorsqu’on évoque les solutions BNPL, il existe différents types de facilités de paiement, parmi lesquelles :


  • Le paiement en plusieurs fois. Votre client peut régler son achat entre 2 et 12 fois afin de lisser ses dépenses.


  • Le paiement différé. Votre client peut payer son achat à une date future fixée préalablement, généralement 15 ou 30 jours après la vente.


  • Le paiement partagé. En famille ou entre amis, vos clients ont la possibilité de régler leur achat à plusieurs sans avancer les frais.


  • Le paiement ajusté. Il s’agit d’une facilité de paiement qui répond à vos cas d’usages spécifiques, en tant que commerçant. Ainsi, dans le cadre du secteur du voyage, le paiement ajusté peut avoir lieu par exemple 2 jours avant un vol, ou bien à la fin du séjour.


Fonctionnement des solutions de paiement


Sachez tout d’abord que les facilités de paiement mentionnées précédemment peuvent être proposées à travers différents canaux de vente, en fonction de vos besoins. 


Ainsi, vous pouvez les proposer :

  • en ligne ;

  • en points de vente physiques (comptoirs de billetteries, guichets d’agence…) ;

  • par téléphone…


Les solutions de paiement peuvent s’intégrer à votre activité de différentes manières, et ce, en fonction de la facilité de paiement ciblée, du CMS utilisé, ou encore de l’effort technique que vous êtes prêt à fournir. 


Chez Pledg, il existe différents modes d’intégration des solutions BNPL, notamment :

  • via plugin ;

  • via API ;

  • via redirection ;

  • via lien de paiement.


Bon à savoir : Quel que soit votre choix, une équipe Tech vous accompagne systématiquement dans l’intégration de vos facilités de paiement !


Alors que la saison estivale 2022 s’annonce comme la reprise tant attendue d’une activité (quasiment) normale pour les secteurs du voyage et des loisirs, mieux vaut mettre toutes les chances de votre côté afin de profiter pleinement du retour de la demande. Recrutement de personnel progressif, focus sur le tourisme de proximité (toutes les frontières n’étant pas encore pleinement ouvertes) ainsi que sur les réservations en ligne et des conditions d’annulation souples… Quelques points clés vous permettront à n’en pas douter d’anticiper le rush de cet été et d’optimiser vos résultats. 


De même, si vous souhaitez mettre en place des facilités de paiement parfaitement adaptées à l’usage de vos clients, n’hésitez pas à solliciter les solutions BNPL de Pledg !